Son güncellenme: 06 July 2026
KEREM SAKALLI (“sendesimdi” veya “Şirket” olarak anılacaktır) olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yaşayabileceğiniz olumsuzlukları en aza indirmek adına iptal, iade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
Aşağıda, sipariş iptali ve satış sonrası iade (cayma hakkı) süreçlerine ilişkin detaylı bilgilendirme yer almaktadır.
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
İptal İşlemi: İptal talebinizi, siparişinizin durumunu kontrol ederek üyelik panelinizdeki "Siparişlerim" sekmesi üzerinden doğrudan yapabilir veya [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresiniz] adresi üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iletebilirsiniz.
Geri Ödeme: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edildiğinde, tahsil edilen tüm tutar hiçbir kesinti yapılmaksızın (kargo ücreti dâhil) derhal ve tek seferde ödeme yaptığınız araca (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir.
Tüketici mevzuatı gereğince, siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkınız bulunmaktadır.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi ve iadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Süre: İade talebinin ürün teslimatından itibaren en geç 14 gün içinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gereklidir.
Ürünün Durumu: İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı veya kutusu zarar görmemiş, barkod ve etiketleri koparılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.
Aksesuarlar: Ürün, varsa tüm standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Fatura İbrazı: Ürünle birlikte gönderilen faturanın da iade edilmesi zorunludur. Faturası kurumsal (şirket adına) kesilmiş siparişlerin iadesinde, iadeyi yapacak kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" (kargo payı dâhil edilmeden, ürün birim fiyatı üzerinden) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeden kurumsal iadeler işleme alınamamaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
Tüketicinin özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş, üzerine isim yazılmış veya ölçüleri değiştirilmiş) ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı, bandı, mühürü veya paketi açılmış ürünler (İç çamaşırları, mayo, bikini, kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri, kulak içi kulaklıklar vb.).
Çabuk bozulabilme tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Gıda maddeleri vb.).
Kopyalanmaya müsait olan ve ambalajı açılmış olan yazılım programları, dijital içerikler, CD/DVD, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.).
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Ziynet eşyası, külçe altın vb.).
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (dijital oyun kodları, hediye çekleri vb.).
İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri aşağıdaki adımları izleyerek tarafımıza gönderebilirsiniz:
Bildirim: İade talebinizi [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi] e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletin veya üyelik panelinizden iade kodu oluşturun.
Paketleme: Ürünü kendi orijinal kutusunda/ambalajında, kargoda hasar görmeyecek şekilde korunaklı olarak paketleyin.
Kargo Teslimatı: Ürünü, "sendesimdi" platformunun anlaşmalı olduğu [Anlaşmalı Kargo Firmanızın Adı] kargo şirketinin herhangi bir şubesine, tarafınıza verilecek olan "Müşteri/İade Gönderi Kodu" ile birlikte teslim edin.
Önemli Not: İadelerinizi [Anlaşmalı Kargo Firmanızın Adı] kargo şirketi ile tarafımıza ulaştırmanız halinde iade kargo ücreti "sendesimdi" (KEREM SAKALLI) tarafından karşılanacaktır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda, kargo gönderim bedeli ALICI'ya (müşteriye) aittir ve "Karşı Ödemeli" gönderilen paketler teslim alınmayacaktır.
Siparişleriniz kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilmektedir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar veya üretim kaynaklı kusurlar durumunda aşağıdaki yolu izlemeniz gerekmektedir:
Kargo Teslimatında Kontrol: Kargo paketinizi teslim alırken kuryenin yanında dış ambalajı kontrol etmeniz, ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa paketi teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Yanlış/Kusurlu Ürün: Paket açıldıktan sonra ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede fotoğraflı olarak müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir. Bu durumlarda ürün değişimi veya iadesi derhal sağlanacak olup, tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu ilgili departmanımız tarafından incelenir. İnceleme süreci en geç 2 (iki) iş günü içerisinde tamamlanır.
İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürün bedelinin tamamı (ödeme anında tahsil edilen kargo ücreti dâhil) yasal süre olan en geç 14 (on dört) gün içerisinde satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.
İade işlemi tarafımızca yapıldıktan sonra, tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi tamamen çalıştığınız bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 2-5 iş günü içinde, debit (banka) kartlarına yapılan iadeler ise 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilmektedir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak (aylık bazda) yansıtılabilir.
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan destek ekibimize ulaşabilirsiniz:
Platform Adı: sendeşimdi (KEREM SAKALLI) İade Gönderim Adresi: [Şirketinizin veya Deponuzun Açık İade Adresi] E-posta: [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresiniz] Telefon: [İletişim Numaranız]